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标题: 电话礼仪 [打印本页]

作者: 招标新手 时间: 2007-5-30 13:09
标题: 电话礼仪
刚刚进入招标代理机构工作的朋友
往往一开始接到的任务就是接打电话和收发传真
今天听了一个介绍电话礼仪的讲座
把听课要点写出来与新人朋友们分享
有遗漏的地方请大家及时指出

1、接电话时尽量左手拿话筒
（以便于右手执笔及时记录对方讲话的内容）
2、坐下打电话时要端坐
（虽然对方看不到你但是端坐与弓背或者趴在桌子上打电话的声音是不一样的大家可以自己体会）
3、站立打电话时要直立
（原因同上）
4、电话尽量在响三声以前接听在第二声响起还未结束时接听最优
（也不要接的太早有的年轻朋友反映快电话一声还没响完就接听这样也不好容易使对方吓一跳或者产生错觉以为是打进来的电话）
5、接打电话时主动报上自己公司的名称说清楚5W1H
（who when where  which why how）
6、打电话时不要东张西望容易走神忽略对方的讲话要点
（没什么好解释的）
7、挂断电话时听到对方挂电话的“吧嗒”声后自己再挂

没人喜欢一辈子只在公司当接线生  但是  只有先把简单的事情做好才能成功的开展下一项工作
新人朋友们  共同努力吧

作者: *^o^* 时间: 2007-5-30 14:36
虽然有点形式主义，但还是有一定借鉴意义，大概是Call center的培训材料吧

作者: 自由 时间: 2007-5-30 14:56
还是不错的!支持一下

作者: aaronxu_cn 时间: 2007-5-31 13:03
招标新手，是个很有心的人！

作者: dj月光 时间: 2007-5-31 14:21
是个可造就之才

作者: chenyadong 时间: 2007-5-31 14:32
这样的东西还来说，没有什么意思啊
[s:2]

作者: willzhao 时间: 2007-5-31 19:46
与招标公司打交道的人，有绝大多数是用电话（等非见面接触的）与招标公司人员沟通交流的，
接电话这项基本工作非常重要，能做到把接到的电话做最优化处理也不是一件简单的事，
客户打来的电话内容大概包括：比如范范咨询、具体项目情况、或者反应具体问题......
等等，能做到一一给客户清楚的解答不是一件容易的事情，
所以，你所接的电话的质量水平会直接决定客户对你公司的评价，所以一定要练好接电话的基本功，呵呵！
提高接电话的水平，也会相应提升你打电话的水平，对于提升各种业务水平也有很多好处的！ [s:2]

作者: ypyyp 时间: 2007-6-1 10:59
不错,都是一些交往必备的知识.顶!

作者: 标兵 时间: 2007-6-1 15:33
不错，养成习惯，就会变成个人的职业素质，一生受用！

作者: keleleke 时间: 2007-6-11 10:04
不错，继续啊！

作者: 招标新手 时间: 2007-6-18 13:01
继续啥啊没有了啊我在网上找了找和招标有关的培训视频根本就没有啊要是有的话早就发了谁有的话就赶紧发到论坛上我个人奖励50个豆子

作者: zys402 时间: 2007-7-16 16:27
好好使用才好！！！

作者: cpx2007 时间: 2007-7-16 16:31
招标新手，是个人才啊。 [s:5]

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