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标题: 在线客服的专业人员应该增加 [打印本页]

作者: xhx 时间: 2007-6-4 15:16
标题: 在线客服的专业人员应该增加
随着中国国际招标网业务流量的增大,经常会有很多问题需要在线咨询,解答,但大家可以看到,有些问题还是推到当地的机电办等解决,我有一个建议不知当否:增加在线客服的人员,您认为应咨询机电办的,可由你们咨询后再统一解答,尽量在社区中少出现请咨询***的话语,当否请贵网领导考虑,谢谢!

作者: 标兵 时间: 2007-6-4 16:03
您的建议有一定道理，我来解答一下

1、如果是在线客服不能及时答复或者忙不过来，我们会考虑增加人员
2、具体业务问题确实是由当地主管部门负责解答，我们不能越俎代庖，把政府工作职能拦于己下
3、通用业务问题我们将尽所能及时解答，并不断通过学习培训来加强我们的业务知识

作者: lindache 时间: 2007-6-4 16:09
您好：
首先感谢您对招标网的支持和您提出的宝贵意见。但需要说明的是招标网只是一个网站，为用户提供招投标信息以及提供一个数据传输的平台。每个机电办的要求是不一样的，比如有的机电办需要书面材料备案，有的可能不需要。还有很多地方政策问题，所以具体事宜还需要用户自己和机电办联系，以便更清楚了解事情的解决方法，更好的和备案部门沟通。另外，如需帮助，欢迎您致电我们的客服热线，供应商服务部010-58851111-801，机电申报010-58851111-802，招标机构服务010-58851111-803。再次感谢您的支持！

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