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标题: 采购部怎样做好客户服务？ [打印本页]

作者: 丁丁花 时间: 2009-4-9 09:21
标题: 采购部怎样做好客户服务？
　　我公司是一家提供工业防护用品的企业，自己不生产，都是采购其他公司的产品，然后卖给我们的客户，我是负责采购的，为了提高服务意识，公司要求我们采购部制定客户服务方案，但是我总觉得客户服务是客服部的事，和采购部不相干，所以没有什么东西可以写，希望有这方面的经验的朋友帮个忙。

作者: 简枚 时间: 2009-4-9 13:48
　　其实我认为你们公司让你们定制客户服务方案是完全正确的，因为客户的意见通过客服部再转答给你们，你们采购的商品是给客户用的，要客户满意。
如果我是你们老总，我就会撤销你们的服务部（如果是很大的客户量而且公司多元的话另谈）让客服部和采购部合并，减少了中间的意见中转，而且只有采购部会向客户解释明白其中的一些问题，还减少了公司的财政支出，当然给采购部的一些补贴也在所难免。
服务方案大体要这样写：
1.采购质量（毕竟你们是采购部的）
2.多从客服部听取客户的意见（他们是和客户沟通的桥梁）
3.在采购中向你们采购的工厂了解客户要求和技术取向（这是你们自身）

作者: 丁丁花 时间: 2009-4-10 09:36

引用第1楼简枚于2009-04-09 13:48发表的 :
　　其实我认为你们公司让你们定制客户服务方案是完全正确的，因为客户的意见通过客服部再转答给你们，你们采购的商品是给客户用的，要客户满意。
如果我是你们老总，我就会撤销你们的服务部（如果是很大的客户量而且公司多元的话另谈）让客服部和采购部合并，减少了中间的意见中转，而且只有采购部会向客户解释明白其中的一些问题，还减少了公司的财政支出，当然给采购部的一些补贴也在所难免。
服务方案大体要这样写：
1.采购质量（毕竟你们是采购部的）
2.多从客服部听取客户的意见（他们是和客户沟通的桥梁）
.......

谢谢斑竹。

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