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标题: 客户为啥这么相信我 [打印本页]

作者: 沙儿黄 时间: 2010-8-23 08:28
标题: 客户为啥这么相信我
【转】虽然说诚信是做生意的基础，但有时候很多外界的因素也影响着我们的承诺

有一个客人在网上找到我，发了一些产品图片给我，问我们公司有没有这种产品。我看了之后，正好我们有这种产品，然后就经过一番讨价还价（省略………….N个字，哈哈），客户也准备下单，通常我们公司都是款到发货的，但这个大家都是第一次合作，客户比较谨慎，所以提出货运站代收，这个我也能理解，所以也答应了客户的要求。

  一切定下来后，安排司机将货物发出，本来以为一切会很顺利，怎会料到之后会出现很多问题。司机打电话会来回报，他问过很多货运站，都不到这个小县城（山东某个小县城），我马上打电话给客户，将情况反映，客户就给了我一个地级市，说发去这个地级市也行。那OK，马上通知司机找货运站，过了一段时间，司机又反映，不能代收货款，因为货运站都是要中转很多层才到那个城市，没办法，答应了客户代收货款的，只能叫司机继续找。。。

  差不多下班的时候，司机回来了，说找遍了都找不着，只能将货带回来。我马上打电话给客户解释情况，客户这回可不乐意了，开始怀疑我们的信誉问题，我只能一遍遍解释，客户可能比较急用这个产品，就提出很多建议，第一是他提供下他们那边的物流公司，但是在另外一个城市，我们不划算；第二是能不能先发货，然后货到了，等我们通知放货，让客户打钱后再放货，我也觉得这个可行，但问了货运站，他们说不能这做，呜呜。。。第三种方法，让快递公司代收，可惜我们这边的快递公司只能在省内代收，省外不能代收。

  天啊，找了这么多种方法都行不通，然后我有点心虚跟客户说，能不能先打钱过来，款到后立马发货，但客户听了后，大发脾气，说什么我不遵守信用，当初你就答应了我代收货款，现在又让我打钱，你不相信我，我也不相信你，做生意是讲求信用的，这个时候我真的很无奈，只能慢慢解释现在的情况，是现在的情况有点特殊，不是我能遵守我当初的承诺，而是现实让我不能遵守我的承诺。

  但我也提出我的意见，我会把我们公司的营业执照，税务登记证，订单合同（盖了公章的）传真给你看，你再考虑考虑一下，客户就说，再看看吧

  过了几天，客户还是没反应，也打过几次电话过去，客户没接，我以为客户不要货了，我也打算放弃了，突然，客户打电话过来，说给个账号他，他马上打钱过来，要我们马上发货。。。。

  真的是悲喜两重天啊。。。。
但生活的精彩就是来源于世事的变幻无常。。。

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