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标题: 关于COPC 2000认证问题 [打印本页]

作者: whoisthis 时间: 2011-7-18 17:12
标题: 关于COPC 2000认证问题
刚刚收到一份质疑是关于计算机COPC2000认证问题，上COPC官网查询，可以查到客户和成功个案，这些客户或成功个案具有认证效力吗？
或者大家知道的麻烦列举具有COPC2000认证的品牌或企业！谢谢

作者: bidboy 时间: 2011-7-18 17:19
你可以将文件细节或质疑内容公布吗？

作者: whoisthis 时间: 2011-7-18 17:40
计算机具有COPC2000认证（有得3分，无得0分）
这个是评分表里面的参数，就这个问题，我应该怎么回复质疑

作者: bidboy 时间: 2011-7-19 08:30
对于质疑的处理需要慎重，不知道质疑方质疑函中的内容是什么，是质疑其文件内容有无，还是质疑真实性。对质疑需有针对性回答，且注意不要涉及商业秘密和扩大化。另外回答是有一些手段的，这就是具体负责人的能力的体现。我想目前阶段可能很多不便这里讨论。

作者: gzztitc 时间: 2011-7-19 10:32
不很理解：为什么计算机的采购招标，需要这个copc2000认证？

网上查询一条介绍：

【COPC（Customer Operations Performance Center Inc.）是国际客户服务标准化认证机构，总部设在美国 Austin, Texas。该组织为全球客服行业提供国际统一标准的呼叫中心从业人员培训认证以及呼叫中心星级考核体系——COPC-2000?标准。COPC-2000?标准是一个世界级的、针对呼叫中心生产率、效率和成本有效性的基准，是第一个、目前也是唯一的一个专门为呼叫中心的需求而设计的认证标准。联想呼叫中心通过国际权威COPC-2000 认证. 】

“呼叫”和计算机有什么必然联系吗？

作者: yaojp 时间: 2011-7-19 17:11
看过4楼的介绍，看来质疑确实有道理

作者: carvon 时间: 2011-7-25 20:46
呵呵，刚接到一个需求书，也要求通过OPC2000认证，不知道是否合理？
不允许采购进口产品，但国内计算机是否就联想的通过OPC2000认证？

作者: whoisthis 时间: 2011-7-26 10:32
SONY HP不算是进口产品吧？好多厂商在国内都有生产线了

作者: phidix 时间: 2011-7-28 09:06
关于认证
强制认证如3C，不应该放到评分标准中，应该是技术需求不得偏离条款
其他认证一般都是第三方认证，各个认证差别很大
说白了，我本人phidix也可以搞一个phidix认证，就看大家买不买帐了。
应看其含金量，通过认证是对企业或产品的第三方肯定
特别慎重把某认证的有无作为得分依据。
个人意见是：
行业相关认证情况作为一条综合评分因素，由评标委员会对各投标人所持认证情况、相关程度、认证含金量综合考虑后以优、良、中、差评价，给定相应分数，不把某特定认证的有无作为评分因素。

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