不快乐的质量人

only小毛

　　据说有两个职业的人容易不开心：律师和医生。律师打官司，接触的是人与人的勾心斗角；医生治疗病人，看到的是人的不健康、不愉快。长期与人的阴暗面接触，难免也受影响。其实，整天处理劣质次品，质量管理人也容易不开心。

　　这些年来，接触的质量工程师、质检人员有几十个。总体感觉是，他们中的很多人被阴暗面所笼罩，抱怨、无奈、被动是生活的主旋律。时间长了，这些人就很难看到光明的一面，人也就一天天变得消极，成了“没出息”的质量管理人，在公司里不受重视，因为他们带不来好的变化；在供应商中也得不到尊重，因为他们来了，问题就来了，好像他们就是为找错存在。

　　关键是出发点错了。是的，质量管理是发现问题，解决问题。但是，如果以发现问题为出发点，人就很容易为找错而找错，失去了catching people doing right（发现别人做对的地方）的精髓。
前几天接受内部审计【注】的培训，培训方是Bureau Veritas，年销售额超过20亿美金的大培训公司。主讲人说道，不要以发现内部流程的问题、脱节为出发点，而要着眼做得好的地方，顺便提及需要改进的地方。这样才能得到内部客户的支持，达到更好地解决问题、提高的目的。他还有一句话说得好：There are no problems, only solutions（没有问题，只有解决方案），放在质量管理、供应商管理上，都很贴切。

　　世界不完美，也永远不会完美，不管哪行哪业。就如对着装了一半水的瓶子，面对这不完美的世界，积极的人看到的是瓶子已经装到半满，消极的人则看到的是瓶子还是半空。同样的事实，不同的解释，结果会截然不同。

　　所以，不妨试着改变心态，以积极、正面的心态看待问题，看到光明的一面，以正向引导的方式解决负面问题，生活会更好，效果会更明显。相反，以阴暗、消极心态处理问题的人，则很难在公司里做得很好，很难达到高级管理层。

　　【注】内部审计是公司自己对内部流程的审计，以便自己发现问题，纠正问题。ISO9001质量认证、ISO14000环保认证等都提倡受认证公司定期进行内部审计，提高自我纠偏的能力。