话单差错:河南电信运营商一年多收1亿元

紫丁香

话单差错率是衡量电信运营商电话计费是否有问题的关键指标。早在1995年，当时的国家邮电部就对此做出明文规定：话单差错率应低于万分之一，即1万张话单里最多有1张错误话单。
?? 然而，根据河南省质监部门抽检结果，2004年该省的几大电信运营商计费话单差错率达到了12．2％，超出国家标准上千倍，一年至少多收费1亿元。铁通、联通、网通、移动无一例外都有问题
?? 按照相关技术规程，2004年4月和2005年4月，河南省质监局先后两次对省内的电话计时计费系统进行了抽检。检查的主要企业为河南网通、河南移动、河南联通、河南铁通、河南电信公司及部分电信代理企业和个人；检查的主要内容包括：电话计时计费装置通话时刻是否准确、通话时间计量是否准确、话费计算是否符合规范及有无其他不符合要求（或明示承诺）的话单和话费。
?? 质监局提供的抽检情况统计表显示，2004年4月，该局共抽检了1539张计费话单，其中应收金额为741．85元，但是运营商实收金额为753．86元，多收费比率达到1．62％。
?? 河南省质监局计量处副处长苗瑜介绍，河南全省一年的电信业务收入约为300亿元，按照多收费比率1．62％来推算，然后除去电话月租、日常管理运营费用在内，保守估计全省几大电信运营商当年至少多收费1亿元。话单格式五花八门话吧计费问题突出
?? 据苗瑜介绍，从质检局统计分析的情况来看，当前河南省几大电信运营商的话单差错主要表现为以下几种形式：
?? 时刻不准。如铁通南阳分公司一台计费装置时钟误差为66秒，超过标准中最大规定值两倍多，导致按时段优惠的话费计算不对；
?? 通话时间不准。全省各公司检查话单平均通话时间误差小于0．2秒，但有的话单计时不准，如河南网通最大误差达到了2秒，导致收费不准；
?? 话费计算不准。如联通信阳分公司在同一时段同一主、被叫号码，连续拨打几个电话的话单中计费费率不一样；
?? 有漏话单，多收费话单，还有极个别分公司的某些业务不对用户提供计费话单；
?? 其它几种形式还包括：话单信息量及格式不规范统一；手机资费标准不公开透明；某些公司内部不同地域资费标准不一致等等。（据新华社郑州11月21日电）
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??延伸阅读
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??引入第三方监督才能打破坚冰
?? 面对问题多多、云遮雾绕的电信收费问题，最感无奈的也许就是电信用户了。郑州出租车司机赵保根表示，按理说，电信运营商有义务向用户提供有关电话计费的详细信息。但你不索要，运营商不会主动告知你。“至于平时多收个三十五十的，虽然不合理，可是要真是较起真来，又觉得犯不着。”
?? 解放军信息工程大学信息工程学院副教授海涛认为，电信消费之所以存在诸多问题，主要有以下几点原因：首先是电信计费系统的复杂性，有关通话信息输入输出环节多，而且是延迟的；其次电信计费是不透明的，无法验证；还有就是缺乏第三方监督。
?? 河南省计量科学研究院高级工程师杜建国指出，电信技术的复杂性往往为电信运营商提供了可乘之机，这也是“霸王条款”在当前的消费领域表现出来的新形式。
?? 许多专家都表示，由于受计划经济的影响，电信行业长期以来都是自己监督自己，既当裁判员又当运动员。只有引入第三方监督者，才能彻底打破行业坚冰，创造一个公平、公正、和谐的电信消费市场。