加强企业员工心态管理的必然性

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      作者: 山西一建第十分公司 郭如衢   
当前是知识经济大爆炸时代,员工的知识尤为丰富，如何将员工的知识转化为能力，将能力转化为绩效，已成为我们企业思想政治工作者的一项重要研究课题。这两个转化都离不开的一个重要因素，就是员工的心态。要想使之转化好，取得良好的绩效，就要加强员工的心态管理，构建企业、企业领导与员工的心理契约。     
    人是企业管理的核心,人的行为规范化是企业秩序的前提,是企业最宝贵的核心资源,只有充分发挥这一资源的效能,充分调动企业员工的积极性和创造性,才能更有效地实现企业的战略目标。企业管理活动受到企业内外环境诸多因素的影响,在这些因素中,对企业管理活动造成影响的最核心因素应该是员工的个性心理，反映到工作中就是对工作的态度，也就是员工的心态,它是企业管理的根本出发点。为此,现代企业管理的各项工作和措施都应以员工的心理调适为前提,如果无法使员工从心理上同化和顺从，则很难提高企业管理的效率。员工心态管理作为企业管理的重要内容之一,必须对员工的个性心理特征进行认真地分析和研究,才能保证企业管理的效益和效率。可见,加强对企业管理中员工心态管理问题的探讨,尽快提高企业管理者对员工心态管理重要性的认识,自觉构建和维护与员工良好的心理契约,使之真正成为吸引和保留人才的有力工具,具有十分重要的现实意义。
    一、企业员工心态管理的内涵
    企业员工心态管理,就是企业的高层管理人员,为了达到企业预期的目标,而对其下属或企业的全体员工的心理进行考察、研究,并对其进行引导、管理和控制,使得企业的内部控制制度健全合理并能有效的被执行,从而达到企业的最终目标。从某种意义上讲,企业就好比一个人,人由各个器官组合而成,企业也是由各个职能部门组合而成的。因此,如能像控制一个人的心理一样控制着企业,那么企业的发展就能够朝着企业高层的意图和谐健康地进行下去。因此,员工心态管理对员工的激励不是单纯地依赖于物质手段，而更多的是通过增加精神资源的投入来满足员工的需求。只有双方的心理期望吻合、知觉效果一致,达成了和谐的心理契约,才能形成融洽的关系和相互的信任,从而共同朝着企业所定的目标迈进。可见,员工心态管理本质上是一种情感管理,是形成企业凝聚力和团队氛围的一种无形的手段。与经济手段相比,员工心态管理可以较低的成本促进企业管理效率与经营效率的提高,同时降低经济管理的成本。企业员工心态管理是从关注员工的个性心理特征,实行全方位的管理和差异管理,并不断的加以引导，让具备不同素质的员工都能够充分发挥自身的潜能。良好的心态管理能使员工在动态条件下不断保持与企业的良好信赖关系,视自己为企业的主体,将自己的发展充分整合到企业的发展之中,从而创造出永远充满活力的一流企业。
    二、企业员工心态管理在企业管理中的意义
    企业员工心态管理在企业管理中具有重要的意义。首先,它有利于增强企业与员工之间的相互信任。从员工方面来看,如果企业管理者在了解了员工隐含的心理期望的基础上,很好地实现了员工的心理期望,就可以使员工对企业和企业管理者的品德与能力产生高度的信任感。从企业方面来看,员工很好地履行了企业的各项规范和要求,可使企业和企业管理者对员工的工作精神及劳动效率产生高度的满意感。双方因此获得了对彼此关系的满意,进而增强了相互之间的信任。其次,它有利于增强企业的凝聚力。员工心态管理在本质上是一种情感管理,如果员工与企业管理者之间相互的心理获得平衡和默契,这种心理感觉就必然反映在彼此的情感和态度上,从而将企业与员工凝聚成一种生命共同体,可以有效地形成企业的团队氛围和组织的凝聚力。第三,它有利于企业和员工的共同发展。心态管理是一种个性管理和差异管理,具有很强的个体性色彩。企业对员工的心态管理往往建立在员工个性化的心理需求上。在企业中,每个员工都因各自的出身、经历、技能、价值观和现实状况等方面的差异,而对企业有着不同的心理需求,即使是同一个员工,在其人生发展的不同阶段,心理需求也存在较大的差别。而企业及其管理者对于不同的员工,也同样会根据他们各自不同的社会背景与实际需求,赋予不同的期望值,给予有差别的管理,可以调整员工的行为朝着有利于企业目标的方向健康发展,自觉地限制不利于或有损于企业目标的行为发生。
    三、在企业管理中加强心态管理的对策及建议
    1、加强心理沟通,了解员工的心理需求。在一个大中型现代企业中,不同的员工不同的心理,也就产生了不同的意识和分歧。沟通是心灵搭桥的最好方式。沟通可以让大的分歧变为小的分歧,让小的分歧变为意见一致。或许有的时候,沟通也有解决不了的矛盾,但我们可以用沟通来达到求同存异的效果。企业高层领导必须要在员工中间起到一个沟通桥梁的作用,让沟通贯穿于整个企业管理之中。只有通过沟通,才能真正了解员工的心理状态和需求,从而有针对性地进行企业管理。沟通的方式多种多样，我们不妨通过如下几种方式进行。
    一是通过定时发放调查问卷,了解不同时期员工的心理。员工的心理是在不断的变化之中的。一般新的员工开始进入工作状态时,往往会对人生充满希望,对工作充满热情和憧憬。然而经过几个月的实际工作后,他们的热情就会逐步淡化。这是一个员工工作心态变化的正常过程。此时,公司的心理调查问卷就会很准确地捕捉到员工的低落情绪,为企业领导做出决策提供帮助。这就好比无线网络，随着距离的不断延伸,信号会逐渐变弱,此时,只有中间增加一个或若干个信号增强器才能使信号再次加强,促使网络畅通。同样,企业领导也应随时随地注重员工的心理变化,给予及时的引导和控制。
    二是职工代表大会能够体现员工的公平。定时地举行职工代表大会能够了解员工的心声,企业要像国家关心民生一样地关心员工的工作和生活。同时,通过不定时的召开职工茶话会、研讨会，也是沟通的一种重要手段。企业各部门、各项目根据各自的实际情况,不定时地开个 “小会”,更能及时了解本部门、本项目员工对工作、生活的最新心理需求,合理可行的建议和想法将会被领导采纳与执行或报企业高层领导审议。
    三是深入群众，开展走访谈心活动。这种方法最行之有效，工作起来不兴师动众，不显山不漏水，在谈心交流中就了解了员工的心理需求和员工在工作、生活中存在的困难和问题，通过谈心，去除了症结，帮助员工解决了实际问题，通过引导，逐渐达成心理默契，将员工的思想逐渐引向有利于企业发展、有利于员工自身发展的方面，实现企业和员工的互利共赢。
    2、建立以人为本的企业文化,实现人本管理。有效的心态管理应该是能让员工从心灵上感觉到企业具有一种无形的魔力吸引着自己朝着企业统一的风向前进,并且能让自己内心不断地感觉到无限的安慰和激情,而这种魔力我们可以把它理解为企业文化,这文化的核心正是以人为本。企业文化是企业长期经营活动中积累而成的并为企业员工普遍认可的各种价值观和行为方式的总和。以人为本的企业文化是指企业的文化价值观应建立在注重人的能力并使之充分发挥作用的基础上,企业的一切管理活动要以如何正确发挥人的主观能动性和积极性为核心。企业的发展要着眼于长远的目标,追求的是可持续发展,而人本管理是企业可持续发展的基石。一方面,人本管理可以提高企业利用人的知识资源创造财富的能力。另一方面,人本管理可以使企业领导与员工之间的关系更为和谐。
    每一个企业都有自己的文化，以人为本的企业文化在中国来说有其浓厚的中国特色，从最早的中国企业开始至今，都打着如“士为知己者死”的儒教文化烙印，古有“三顾茅庐”，诸葛亮献身一生，今有员工或其父母因病住院探望，丧事必到场，喜事必祝贺等等事例，都充分体现了人文关怀，关键处、关键时甚或能达到感激涕零的效果。加上当前党和政府积极倡导的安全发展、和谐发展以及工伤赔偿制度等等，更将以人为本提到了更高的层面，作为企业高层更要在这方面有作为，不能牵着不走打着倒退。前时的富士康员工跳楼事件更给我们敲响了警钟，员工收入微薄、压力过大，企业内部缺少沟通、缺少关爱，没有以人为本的企业文化等等，都是造成这次事件发生的主要原因。这次事件值得我们深思。
    3、将员工心态管理引入企业管理的必然性
    大中型企业是国民经济的主要支柱。因此,企业管理关系着国家的经济命脉,如何卓有成效地进行企业管理成为每一位管理者的必修课。一个健硕有力的对手站在我们面前,不必恐慌,因为他再强大,主宰他的是思想,是他的心,攻心于他,必将摧之。要想管住人，先要管住他的心，员工的心态管理就是这样在企业管理中脱颖而出的。美国心理学家特尔曼的一项研究发现:企业中成就最大的员工的个性心理特征是:有理想,有上进心,自信心和有毅力。因此,员工的个性心理的引导和开发在企业管理中大有文章可做。同时,进入 21世纪以来,社会经济飞速发展,人们的物质生活条件日益改善,精神需求便会自然而然地成为人们追求的另一个目标。因此,加强员工心态管理的研究与实践,是当前及以后企业思想政治工作的一项重大研究课题，必将成为企业管理的一种重要手段，它的充分运用定会给企业管理带来事半功倍的效果，使企业取得可观的经济效益。