魏则西死后，百度的危机公关居然是这样.... 记者站 【转贴】

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魏则西死后，百度的危机公关居然是这样....


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魏则西死后，百度的危机公关居然是这样....


2016-05-03 记者站

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文 | 高阳


整个五一假期，网络世界被一篇《一个死在百度和部队医院之手的年轻人》闹得沸沸扬扬，假期也以国家网信办牵头成立联合调查组进驻百度公司收尾。网络上，声讨百度成了政治正确。李彦宏也许会发现，身边居然罕有支持者。百度越是努力洗地，被骂得反而越凶。file:///C:\Windows\TEMP\ksohtml\wps8E93.tmp.png

1file:///C:\Windows\TEMP\ksohtml\wps8E94.tmp.png 人们发现，事件发生后，百度危机处理反应很慢，推卸责任的速度却很快。先是声称自己早已联系过魏则西家人（虽然对方给予否认），抓紧时间删除相关微信、网页，随后百度公关开始转发多篇文章，称“骂百度是斗地主式的感情宣泄”，导致魏则西死亡的武警二院、莆田系医院及其背后的温床才是罪魁祸首，还引述第三方观点称“这不仅是百度的问题，更是政府的问题”、“媒体和公众都去追究一家互联网公司的责任，这逻辑有点怪，百度是帮凶，那么主犯是谁？”

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公开资料显示，医疗健康广告在百度收入比例中占有超过35%的份额，包括武警二院在内的莆田系医院，至少贡献了百度20%的收入，是百度最大的合作伙伴。令人不解的是，在危机发生后的第一时间，百度非但没有反思，反而落井下石，将责任转移到曾经的广告大客户，这不能不说是一种自私。 人们对百度的讨伐，起于青年魏则西的死，却源于对百度的心寒。当百度对市场的垄断异化为与权力和利益媾和时，人民群众先是默默忍受，接下来是无奈，现在他们终于愤怒了。人们似乎意识到，不仅百度的商业模式有问题，更重要的是，百度的价值观也有问题。 在许多网友看来，百度不只是把年轻人魏则西卖给了问题医院，也不只是把贴吧卖给商业机构。百度的自私自利，是为了自己的商业利益，可以牺牲掉任何人的利益。一些人甚至自发在网上发起“珍爱生命，远离百度”的活动。file:///C:\Windows\TEMP\ksohtml\wps8EA5.tmp.png

2file:///C:\Windows\TEMP\ksohtml\wps8EA6.tmp.png 创业之初，百度吸引流量的秘诀是利用创作者。百度反复声明，自己不是建立在互联网盗版商的王国。但音乐公司因为百度盗链的免费下载，在2005年集体起诉百度。百度文库充斥盗版作品，导致50余名作家发表声讨檄文。曾经的盛大文学CEO侯小强甚至称：“百度文库不死，中国原创文学必亡。”最终国家版权局介入调查。从国外归来的李彦宏不可能不知道版权保护的重要性，但在巨大利益的诱惑面前，百度依然选择了纵容。 巩固了垄断地位，百度开始用“竞价排名”的商业模式，把用户倒卖给广告商。所谓“价高者得”的竞价排名，不过是通过干扰搜索结果，拐卖善良的用户而已。早在2008年11月，中央电视台就连续播出关于百度的深度调查，宣称百度允许非法医药商的广告，还在用户搜索相关话题时突出显示这些广告，公司以此获利数百万元。

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百度的应对不是悔改，而是掩饰。在央视曝光的下一个季度，百度增加了41％的广告投入。但百度让人诟病的商业模式，从来没有真正的改变过。多年来不知多少用户被百度的广告误导，而把“血友病吧”卖给问题医疗机构，不过是百度这一盈利模式的延续，大众认为正是这种有问题的商业模式，导致青年魏则西死亡。 在PC时代占尽优势的百度，在移动互联网时代则船大难调头，依然有高达90%以上的收入来自搜索引擎业务，其他领域的业务亮点不多。在业绩下滑、股价跳水的双重影响下，百度唯恐从BAT阵营中掉队，所以医疗广告仍是重点。 做为去哪儿的大股东，百度曾希望把去哪儿做为旅游流量的入口。而后百度在O2O和视频领域鏖战，又盘算通过牺牲去哪儿，换取旅游行业第一老大携程的控制地位，从而提升自身业绩。据知情人士对腾讯科技爆料，携程与去哪儿多次谈判合并，均遭庄辰超拒绝。

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庄辰超的固执显然不符合百度的利益，百度心一横，干脆在庄辰超完全不知情的情况下，操纵董事会促成了合并。2015年10月底，携程宣布与百度达成一项股权置换交易，携程成去哪儿最大股东。在2015年第四季度，百度上市以来首次净利高于营收，增长的主要原因是百度与携程交易去哪儿网股票之后的投资收益增多。这次操作让百度短期获益，却也让百度的合作伙伴心寒。

3file:///C:\Windows\TEMP\ksohtml\wps8EB9.tmp.png 一心进入O2O领域的百度，很快在市场收获寥寥。这时，百度又抛出“航母计划”，声称“向投资者开放百度优质资产”。不过，很快资本就发现，这又是百度的一个游戏。 从百度外卖、百度视频到91桌面和百度文学等，百度抛出一批排名行业第三第四的产品，寻求市场融资。除百度视频、百度外卖流血融资外，其他项目都乏人看好。有投资人直接了当地评价：“百度自己都不愿接盘的业务，对外开放纯粹自欺欺人。”  “航母计划”最终还是得靠朋友托底。《财新周刊》爆料，百度外卖A轮融资主要出资方为汉能投资基金，其董事长兼CEO陈宏实际上是李彦宏的朋友。不过，近日的媒体报道都指百度外卖B轮融资不顺利。 昔日的BAT中，腾讯、阿里越来越开放合作，帮助更多新公司成长，广泛地连接商业和服务。百度则市值蒸发、业务不断受挫，深陷舆论漩涡，而这一切都绕不开百度的盈利模式。 但即便处境再窘迫，希望百度反思也是一种奢望。“我坚持认为我们的价值观是好的，是高尚的。”在年初的百度卖贴吧事件后，李彦宏在内部邮件中写道。多年前，在《商业周刊》英文版的报道中，百度也认为自己“不是恶魔，只是被误解。” 李彦宏也始终意识不到，百度之所以被围攻、从BAT掉队，不是大家亏欠百度，而是百度亏欠了大家太多。

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