乘客腹痛自己爬下飞机 南航与机场分别致歉 新华网 【转贴】

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乘客腹痛自己爬下飞机 南航与机场分别致歉


新华网 2015年11月24日 07:45:50 来源： 京华时报

　　当事人张先生被推进医院就诊。微博图片

　　近日，中国南方航空CZ6101航班由沈阳飞往北京时，一名乘客突发腹内疝并急性肠梗阻。飞机落地后，机组人员与急救人员互相推脱，乘客自己爬下飞机。此事引发网友热议。


　　对此，中国南方航空回应称，因飞机刹车系统故障不能继续滑行，等待拖车拖行至停机位后才能开启舱门。昨晚，当事人张先生表示，不准备提出赔偿，希望航空公司、机场能吸取教训，避免类似事件重演。


　　□事发
　　机上腹痛求助空乘


　　前天上午，网友“一个有点理想的记者”发布名为《南航CZ6101——生死间，一个记者有话想对你们说》的长微博，描述其数天前在航班上病发和被救治的经过。


　　该微博称，他是一名有着12年新闻从业经历的记者。11月9日，他在沈阳桃仙机场经过安检后，乘坐南航CZ6101航班前往北京采访。起飞后大约5分钟，他“开始肛门部位抽搐疼，类似于岔气。”伴随疼痛感加重，他两次向空姐求助，空姐则联系机长，并称机场已叫好救护车。


　　微博称，飞机降落后，“救护车就在10米之外，却接近50分钟，才打开舱门。”两名急救医生登机，未携带担架，而是与空姐、机长吵成一团，推脱由谁将他送下飞机。最终，他自己“半蹲半爬下飞机，并进入救护车，”身边没人扶他一把。到首都机场医院后，救护车的人喊他结账，医生却喊不到人推车带他去检查。后经紧急手术，他被诊断为突发腹内疝并急性肠梗阻，“取出一段长0.8米的坏死小肠”。


　　此事引发网友热议。有网友称，初期，乘务人员将肠梗阻误认成简单的肚子疼可以理解。但乘客病情加重后，机组应及时协调地面，做出合理反应。航空公司也应普及乘务人员对类似突发疾病的认识。


　　据了解，该博主是辽宁一家媒体的记者，姓张。


　　□质疑
　　落地50分钟后打开舱门


　　昨晚，在接受京华时报记者采访时，当事人张先生就南航、急救在救助过程中的做法提出3点质疑。


　　1、近50分钟后打开舱门


　　张先生说，飞机落地时，他“已浑身汗水湿透”，空姐告知他急救车已等候在外，但飞机舱门迟迟不开，“而疼痛每隔10分钟就会加剧一次”。接近50分钟后，舱门终于打开。


　　张先生表示，工作人员当时给出的理由是，塔台没给信息。对此他很不解，假如他患的是心脏病，几十分钟就等于错过了最佳急救时期。而事发后近两周，南航都未与他取得联络，也无人和他解释。


　　2、空乘、急救均未搀扶


　　张先生说，飞机舱门打开后，两名急救人员上了飞机，但急救人员并未携带担架，且无人愿意背他下机。其间，他难忍疼痛，跪在第一排地上，没人上来搀扶。而他的身后，急救医生与空姐、机长吵成一团，互相埋怨该由谁将他送下飞机。


　　张先生在微博中提到，急救人员和南航工作人员都认为对方应该扶他，其中一位急救人员说：“外面旋梯全是冰，摔着了算谁的？”


　　3、自己爬上救护车


　　张先生说，他“半蹲半爬下的梯子，两边站满了工作人员，”但是没人扶他一把。随后，他被急救人员要求自己爬上救护车。“急救人员说，‘我们这个担架卡着，抬下来特别费劲’。”


　　张先生说，他首先被送到首都机场医院治疗，救护车的人喊他结账，医生却喊不到人推车带他去检查。最后，他被送到北大人民医院。进手术室前，他的头部“已经肿得像猪头一般，浑身湿透数次”。经手术，切除了80厘米的坏死小肠。目前，他已出院拆线康复中。一位医生说，由于肠梗阻，肠内产生的一些毒素会渗入到血液，致张先生处于半昏迷和无意识状态。


　　□回应
　　中国南方航空
　　非停机位不能打开舱门


　　昨天中午11点31分，中国南方航空官方微博发布情况说明称，作为航空承运方，向这位旅客表达歉意。


　　南航称，已启动内部调查工作程序。经初步了解，CZ6101航班当天落地滑行至滑行道时，飞机刹车系统出现故障不能继续滑行，等待拖车拖行至停机位之后开启舱门，对此将进一步查明原因。对在与救护人员配合中发生的协调问题，南航称将吸取教训，加强与相关单位的协调沟通，完善相应的工作流程。


　　昨天下午，记者致电中国南方航空公司。客服人员称，在一般情况下，乘客出现突发疾病，乘务人员会通知乘务长和机长，处理相关情况。如果乘客病情严重，乘务人员应依据具体情况，帮助乘客离开客舱。对于张先生所述“腹痛难忍，无人搀扶”一事，该客服人员称，南航正在做内部调查，待结果出来后会向社会公布。


　　对此，当事人张先生表示，因不了解具体故障，不便评价。对于此事，他不准备提出赔偿，只希望航空公司、机场吸取教训，避免类似事件重演。


　　张先生表示，昨天下午，南航通过单位联系到他，并表达歉意。“南航相关领导称，会调查漏洞，反馈给公众，并开展安全会议，以此事件为例，反思讨论。”他有两个诉求：一是，理清急救流程，不能让下个人再遇到他的遭遇；二是，他放弃赔偿补偿，但要搞清楚，他的病情被耽误，该不该有赔偿和补偿。“这是为所有人问的”。


　　首都机场急救中心
　　就旅客的痛苦遭遇致歉


　　昨天晚上8点29分，北京首都国际机场急救中心在中国民用航空网官方微博发布通报，就张先生机上寻求急救服务的痛苦遭遇致歉。通报称，现已致电慰问张先生，并将登门看望。急救中心正在调查地面医疗急救服务中的问题，下一步将加强与航空承运方的沟通衔接，完善应急救援绿色通道，提升医疗救护服务水平。


　　□专家说法
　　打开舱门无需到达停机位


　　中国政法大学航空与空间法研究中心研究员张起淮说，如果乘客在飞机上突发急病，可首先联系乘务员。飞机上一般备有相关药品，乘务人员受过相关训练，也会进行简单救助。如果乘客病情严重，乘务员会请示乘务长和值班机长，值班机长会根据情况安排备降机场。工作人员会与地面的急救人员取得联系，及时叫救护车。


　　南方航空在情况说明中称，飞机降落50分钟后才打开舱门的原因，是当天飞机落地滑行至滑行道时，刹车系统出现故障不能继续滑行，等待拖车拖行至停机位之后开启舱门。


　　对此，张起淮说，机场没有明确规定，要求必须停到停机位才能打开舱门。在紧急情况下，乘务员完全可以向乘务长联系，由值班负责人请示塔台，经过允许自行打开舱门。过程中可能会影响到机场内其他客机的起降，但是人命关天，紧急情况下应该随机应变。


　　张起淮说，乘客遇到突发病情，如果还未出机舱，乘务人员有义务提供相应帮助。因航空公司的故障或操作不当，造成乘客病情恶化，错失最佳救助时机，航空公司应承担相应责任。


　　公士公益发起人、北京知名律师张新年认为，飞机降落50分钟后舱门才打开，反映出航空公司的应急机制不到位。航空公司自身及与机场之间都应有灵活的协调机制，来应对各种突发事件。


　　对于乘客应该由谁来搀扶，张律师说，如果乘客还在舱内，双方运输合同关系没有解除，从法律上讲，乘务员有责任帮助乘客。急救人员以救人为天职，也有责任帮助患者。


[责任编辑: 杨艺华 ]