[项目管理] 产品和服务的质量衡量几大指标记忆：性感特美，依旧可靠。全科先用

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汉瓦

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发表于 2009-9-23 10:02:51 |显示全部楼层 |倒序浏览

项目质量管理P13

1）衡量产品项目质量（一般是指有形产品）

八大指标：①性能、②特点、③可靠性、④一致性、⑤持久性、⑥可维护性、⑦美观性、⑧感知质量。

——美感特性，可靠一久

[产品的美感特性，可以靠1和9来解决]
——性感特美，一久可靠
[虽然性感，依旧可靠，这有形新产品的质量如何？]

2）衡量服务项目质量（一般是指无形产品）

四个指标：①全面性、②科学性、③先进性、④实用性。

——全科先用

[体检服务中的医生一般是先派全科医生为你服务的]

注意与招标服务质量的特点、度量招标服务质量指标的区别：http://bbs.chinabidding.com/read.php?tid=38672