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[讨论]一道月薪三万的招聘题——如果你是经理。。。

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楼主
发表于 2005-9-21 20:00:04 |只看该作者 |倒序浏览
一道月薪三万的招聘题--如果你是经理。。。



如果你是经理。。。



情景 壹




  上午9时30分,在一家百货商场,商场的正门入口处出现了一名身高1.80米左右、穿夹克的年轻小伙子。他走进商场,径直走向日用品柜台。柜台里是一位30岁出头的女售货员。
  小伙子向女售货员说:"拿盒牙膏。"
  女售货员问:"什么牌子?"
  "中华牌。"小伙子答道。
  女售货员说:"3块8毛。"
  小伙子掏出钱包,取出一张100元的人民币,女售货元找给他96.2元。然后,小伙子将钱和牙膏收好,走出了商场。



情景 贰



  上午10时整,一名身高1.65米左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口,并径直向日用品柜台走去。
 "同志,要点什么?"女售货员问道。
  "一枝牙刷。"小伙子答道。
  "什么牌子?"女售货员接着问。
  小伙子用手指了其中的一种。
  女售货员说:"两块八毛钱。"
  小伙子掏出钱包,取出一张10元的人民币递给了女售货员。
  女售货员给小伙子一枝牙刷并找回7元2角钱。
  然而,小伙子突然说:"同志,你找错钱了,我给你的是100块钱。"
  "你给我的明明是10块钱呀!"女售货员吃惊地说道。
  "我给你的就是100块钱,赶快给我找钱,我还有事情要做!"小伙子提高了嗓门,语气也相当严厉。
  女售货员急了,声音也提高了八度:"你这人怎么不讲理呢?你明明给的是10块钱,为什么偏要说是100元呢?你想坑人啊?"
  这时,日用柜台边已经聚拢了十几位顾客看热闹。
  这名小伙子似乎实在难以容忍了,向整个人群说道:"大伙都瞧瞧,这是什么服务态度!你们经理呢?我要找你们经理。"




情景 叁




  说来也巧,百货商场的总经理正好从楼上下来,看到这边有人围观,便走了过来。总经理看上去是一位二十八九岁的年轻人。
  "怎么回事?"总经理问道。
  女售货员看到总经理来了,像来了救兵一样:"经理,这个人太不讲理了,他明明给我的是一张10块钱,硬说是一张100块钱。"
  经理见她着急的样子,立即安慰她说:"张姐,别着急,慢慢讲,他买了什么?你有没有收100块钱一张的人民币?"
  女售货员似乎平静了些,"他买的是牙膏,嗷……不,他买的是牙刷。对了我想起来了,今天,我没收几张100块钱的人民币,有一个高个儿给了我100块钱,他买的是牙膏。这个人给我的就是10块。"
  总经理又转身走向人群中那名身高1.65米左右的小伙子,很有礼貌地说道:"很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗?"
  小伙子也似乎恢复了平静,同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张100块钱,是女售货员将钱找错了。
  这时总经理环视了一下人群,继续有礼貌地说:"这位先生,根据我对这位售货员的了解,她不是说谎和不负责任的人,但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚,我可否问您一个问题?"
  "什么问题?"小伙子问道。
  "您说您拿的是一张100块钱,请问您有证据吗?"总经理问道。
  小伙子马上提高了嗓门说:"证据?还要什么证据?不过我想起来了,昨天我算账的时候,顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字。"
  总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找,果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的100块钱纸币。
  这时,小伙子来了精神,冲着人群高喊:"那就是我刚才给的100块钱,那个2888就是我写的。不信,可以验笔迹。"



  人群开始骚动,顾客们明显表示出对商场的不满。



   问题:假如你是该百货商场的总经理,你有什么好的解决方法?
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精灵王

沙发
发表于 2005-9-22 13:45:48 |只看该作者
如果他交的这一张100块,那么今天我们刚收到的一张10块的人民币上应该不会有他的指纹了
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侠客

板凳
发表于 2005-9-22 20:30:40 |只看该作者
最好能当时就解决纠纷啊 ,否则就造成了不好的影响
笑面人生的惨淡
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精灵王

审视自我,穿透灵魂。

地板
发表于 2005-10-20 11:14:56 |只看该作者
这题目是出得有点变态……
欢迎光临标兵的博客:http://biaobing.chinabiddingblog.com
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侠客

5#
发表于 2005-11-16 09:00:42 |只看该作者
大公司的题目都很。。。
笑面人生的惨淡
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新手上路

6#
发表于 2005-12-10 08:47:20 |只看该作者
首先营业员在收到顾客钱时要先跟顾客确认收到多少钱,然后在找钱(好像现在都这样)
当然出现了如题所示的问题,既然经理说要证据,虽然是被耍了,但也应马上解决问题才对
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新手上路

7#
发表于 2006-6-7 13:38:05 |只看该作者
最初由 小P 发表
[B]如果他交的这一张100块,那么今天我们刚收到的一张10块的人民币上应该不会有他的指纹了 [/B]
[/I]

我同意此观点,但虽然如此为了不影响商场形象还是要当面说出解决方式,如:同意给他100RMB但同时报警请求调查协助请客户等警察来了再走,因为既然是商场同意报警的话我想其它顾客也有头脑,知道是怎么一回事了。同时那位顾客就会心虚,他根本就不会想到商场会出这一招,肯定找借口走人。
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圣骑士

8#
发表于 2007-5-12 17:20:25 |只看该作者
我的回答:把那个找茬的顾客按在地上  照脑瓜子一顿踢   回答完毕  爱录取就录取  不爱录取就走人 这样的公司 月薪10万也没意思  总遇到这样的神经病自己都容易变疯子
新手上道 请多关照 :) QQ:67895102
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新手上路

9#
发表于 2007-5-16 15:03:27 |只看该作者
我觉得:在这样一家大型百货商场,应该是有摄像头的,为什么不把当时的录像好好研究一下呢?甚至可以请周围的客户一起看,加上态度温和,肯定会吸引更多顾客的
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骑士

10#
发表于 2007-6-19 10:05:49 |只看该作者
8楼说的没错,看录像最直接咯 [s:1]
________, /, 時間告訴峩,什庅都會變。︶~'︸~ˉ゜︶~﹌    ..メ.希望.壹苆嘟變嘚 簡單
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