一场与美国买家关于诚信的对话

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每次参加国际家纺展会，除了目睹西风东渐的快速融合、精致生活的万般演绎，专业人士感触最强烈的还有：不得不面对同行之间的严密防范。在感悟时尚、追逐财富的热流中，一些搜寻的目光却更多地落在"诚信"二字上。

　　一位国外大买家的代表告诉记者，撇开国家利益之争引发的贸易摩擦不说，甚至撇开令国外品牌头疼的知识产权保护缺失问题不说，在国际贸易过程中对质量、价格、交期的缺乏诚信，正是导致许多中国纺织企业出口业务不稳定的致命伤。

　　不久前，记者随美国实力买家JONESAPPARELGROUP在中国的质量主管C小姐在上海举办的中国国际家纺展参观。交谈中，我意外地感到，这位在亚太地区下单、跟单10年之久的质量专家，对企业优劣的评价，与我们的传统认识有很大不同。谈及在中国见到的最国际化的企业，C小姐豪不犹豫地说出地处江苏常熟的"泛佳"。

　　"这个企业并不大呀，我们还有很多设备一流、产品精美的好厂哦！你的评判标准是什么？"记者有些吃惊地问。"我们决定在哪些厂下单，不仅要考察企业规模、设备，更要看其内涵。从表面看，泛佳的规模不是最大，但环境、设备、运作流程是一流的，更与众不同是它的产品。泛佳提供的样品数量总是很多很多，而且色彩、花型、品种分类非常系统、清晰。尤其是色彩的调制，已经完全国际化了。买家设计师面对这样的产品开发实力，很容易一下子激发出创新的想像力，产生合作开发的强烈兴趣和信心。除了产品的诱人，真正长久的合作，是在贸易往来的全过程中实现的。"

　　接下来，C小姐做了一些深层方面的比较，她说："泛佳过去只做亚麻系列面料，现在各种面料和家纺、服装都做得很好。在接单之后，他们各个环节配合得非常紧密细致。我们哪怕提出很细微、又很麻烦的问题，无论是工人还是车间的管理人员，都会虚心而痛快地接受意见，以最快的速度进行改进。但是，在有些工厂会遇到这样的情况：接单的时候，他们什么都答应，用价格优势和充分的承诺拿到了订单之后，情形竟变得两样。跟单时我们发现配色、色度、色差、条干、手感等质量问题，他们却往往相互推诿、无人负责，甚至明明知道这样做下去无法通过验货，还要照原样干下去。我们就是退一步，也顶多只能以20％折扣出货。各环节负责人常常使用的借口是，权限太小；等他们层层请示下来，交期也延误了。一次，我在一个国有大企业夜班跟单时，看到一些工人呼呼大睡。后来他们的副总经理和我验货时，发现很多问题，他自己都不好意思，连连说&#39算了，算了&#39。"

　　C小姐告诉记者，她对泛佳放心到这种程度：一旦落单，各环节会有条不紊地按流程操作。如果某种原因使他们无法达到某种约定的标准时，企业会及时主动通报，在尚未造成损失时，商量解决办法。在不影响最终销售的情况下，我们会向集团的美国总部汇报变通建议，企业就不会受到损失。我想，为什么泛佳能够做到线长、工段长、车间主任敢于拍板，敢于实话实说？这里肯定有管理上的问题，更与诚信氛围有关，而全员诚信意识的培养，也要靠有效的管理来保证。

　　经常在美国和亚太地区之间飞来飞去，这位美国买家的华裔代表不无担忧。她说，不提日本、韩国工厂的管理水平和已经获得的信誉，这几年，中国东南方向的周边国家也明显提高了竞争力。中国的劳动力技能素质是世界一流的，但对中国纺织服装的进口业务仍有70％愿意找代理，这是因为买家不放心。目前，中国存在的厂与厂、地区与地区之间如此混乱的价格"黑洞"，让国际买家费解和头痛，自己的利润空间也越来越小，对于合同规定的承诺，有些企业并不看重……

　　一席对话结束，记者的心情变得沉重。面对无可争议的巨大进步，面对愈演愈烈的国际贸易竞争，作为中国纺织人，是不是应该听一听境外客商的真实感受？是不是需要疗一疗诚信缺失带来的致命伤？