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平台管理办法解读之李秀木：创新服务方式 构建和谐平台
发布日期： 2016-08-19 作者： 浏览次数：2 来源：公共资源网
四川省乐山市公共资源交易服务中心主任 李秀木
为交易各方提供优质高效的服务，是公共资源交易平台的主要职责之一。对于各级公共资源交易机构而言，做好服务工作至关重要，必须把提供优质服务放在首位，创新服务方式，构建和谐平台，使服务内容和水平不断适应新常态。
《公共资源交易平台管理暂行办法》第三章专门阐述了对平台服务的要求。其中第十四条明确规定，公共资源交易平台的服务内容、服务流程、工作规范、收费标准和监督渠道应当按照法定要求确定，并通过公共资源交易电子服务系统向社会公布。公共资源交易平台运行服务机构应积极推行清单式服务、交互式服务和增值式服务，强化平台服务工作，将《办法》的这一要求贯彻落实好。
建立流程服务清单推行清单式服务
在推行清单式服务方面，可以对原来相对分散的政府采购、工程建设、土地矿权、国有产权等交易流程重新梳理再造，严格按照法定程序和时限，细化办理事项，明确每一个服务环节，公布所有服务内容，标明办理相关事项应该准备的材料、期限和受理科室等。
同时，制定《公共资源交易项目流程服务清单》，印发到每个办事群众手中，并在交易中心门户网站公布。清单以简单明了的语言进行表述，使群众对办理流程做到心中有数，便于提前准备，避免跑“冤枉路”。清单还要对工作人员提出服务要求，包括限时办结、一次性告知、微笑服务等，以有效制约工作人员的行为，主动接受群众监督。
建立主动协调机制推行交互式服务
采购人作为公共资源交易的重要一方，对其做好服务工作既是交易机构的主要职责，也有助于提高交易效率和质量。落实《办法》要求，公共资源交易平台运行服务机构应通过党政网、门户网站、宣传单等形式，向各级国家机关、事业单位和团体组织发布“公开信”，进一步明确公共资源交易活动的范围、方式、程序和注意事项，及时将最新政策要求传达到各单位，便于其办理交易事宜。
另外，着手探索建立“双随机”回访制度，可以在每季度末，在当季已完成的项目中随机抽取20%，再按照回避原则随机抽取2名工作人员，通过电话或上门方式，就交易中心工作效率、服务质量和供应商履约情况对采购人代表和现场监督人员等进行回访。通过回访，主动征询服务对象的意见，主动接受服务对象监督，倒逼工作人员提升工作效率和服务水平。
积极营造良好环境推行增值式服务
为方便投标人和代理机构查阅、下载资料，在条件允许的情况下，公共资源交易平台运行服务机构应实现免费高速Wi-Fi全覆盖。为使办事群众等候时不再枯燥乏味，交易中心可设立大型高清LED屏，播放新闻直播节目或教育主题电影。
另外可行的做法是制作微型告知卡，将所有事项的办理程序和要求及对应的办理科室，均浓缩在一张张小卡片上，供办事单位和群众随取随用。同时，利用QQ群、微信群等答疑解惑，宣传办事程序和要求。
关于保证金收退，积极对接各大银行，增设投标保证金专户，拓宽投标人的选择渠道，减少跨行转账等手续，既方便投标人，也有利于防止投标信息泄露。
http://www.ggzy2015.com/gcxw/gljgdt/2016/0819/2016HSRdmvDxRj.html
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发表于 2016-8-19 18:34:25
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发表于 2016-9-3 17:22:18