又要麻烦各位大大了...

capricron

最近碰到个流氓投标商,因为没中标,所以就一直不停向我们提出质疑。
我们处理了他的书面质疑信并对他进行了回复,但他却拒绝接受我们的书面回复,并且仍不停的向我们打电话,大概一天能打10多个，说的都是些无理取闹的话，严重影响了我们的工作。
在这里想问一下，他这样算不算恶意投诉？应该如何界定恶意投诉？对于这样的投标商，我们有没有制约的方法？

fyxx2008

<p>同意14楼的看法！<br />有些事不是我们所能左右的！该领导出面的就应该由他们出面。</p>

划拉

先问问你们领导对这样的事如何处理，由领导出面解决吧！！
有些东西超出了自己能力范围的事就应该向领导反应，由领导解决！！

capricron

我觉得我们已经做得很有理有节了。。他们此次没有中标，原因就是他们的投标书实在做得不像样，没按照我们招标书编写货物序号，中间乱跳号；所投货物内容与我们投标书所要求的货物有实质性偏差；他们投标书中所提供业绩合同（协议）里有一半只有他们自己的公章，而没有需方的公章等等。在投标书出现这种错误的情况下还要求我们给“必须”让他们中标。。
在这样的情况下，我们还是耐心给他解释，做思想工作。对于他所提出的四次质疑（其中有两次是在质疑期限以外）去四处求证，但都没有任何证据能够支持他的质疑。他还说他有证据，但我们问他要证据时他却怎么也不肯拿出来，还说是我们不做事。我们对他的书面质疑做出书面回复他却不收，我们说让他来拿，他说不来，我们说那快递给他，他说拒收，最后我们传真给他，他也不把回执回传给我们。只是一次一次打电话来“骚扰”我们，我们接电话的同事因为是客户，也不能挂，只能听他说，一说就是半小时、一小时，甚至在他对我们做人身威胁时也只能陪笑脸打哈哈。现在我们办公室听到电话铃都有精神压力了。。
不知道我们公司是不是还有什么事情没做好？如果有的话请各位大大指出。
另外我查了一下，恶意投诉的定义是一年内3次无理投诉，才会被列入黑名单。但他在我们这里只能算是质疑，不能算投诉，那我们有什么办法制约他们吗？

brittany

该投标商质疑招标结果并且反复给你们打电话，可见其怨气很盛。我认为你们应该总结分析该次招标受到质疑的深层原因，并给予有理有据的书面解释，从根本上解决问题。否则该投标商像目前这样一直胡闹下去，对你们正常开展工作和你们公司的声誉都很不利啊。

capricron

这些都跟他说过了..他到市采管办去投诉,市采管办也判定我们的过程没有问题,他还在那里胡搅蛮缠,说是要么让他中标,要么把这个标流掉(因为他这个标的投标书做得错误百出,比如应该填百分数的地方,他们填的是具体数量等等.)否则他们就要搞到底,甚至还放言要对我们公司的员工进行人身攻击。怎么会碰到这种无赖的。。。

bidboy

引用第9楼capricron于2008-05-07 14:12发表的:
而且最郁闷的是他们老板打电话来，我们说：“那这样，您过来一次，我们让我们的领导也到场，我们再好好商量一下。”结果他来句：“我不会过来的，我过来是贬低自己的身份。。”无语了。。

你可以吧相关程序告知他或吧相关法律法规的规定告知他，而且高速他如果不按照程序进行吃亏的只能是自己。如果他自己认为有理那么就按照程序来维护自己的权益，否则即便再有理，别人也无法给你解决。

capricron

而且最郁闷的是他们老板打电话来，我们说：“那这样，您过来一次，我们让我们的领导也到场，我们再好好商量一下。”结果他来句：“我不会过来的，我过来是贬低自己的身份。。”无语了。。

capricron

这些都已经跟他说过了，我们什么方法都说过了。。但他根本就不听。真的蛮郁闷的。。而且打过来一说就是一个多小时，说的还都是相同的几句话。。都赶上祥林嫂了。。。

bidboy

没中标心情当然可以理解，请高速投标人：质疑都有规定的方法和程序，按照质疑程序进行才可能有好结果，否则只能自己耽误自己。