深圳采购中心：服务考核标准可量化

招标投标人

　　近日，政府采购信息报记者从深圳市政府采购中心（以下简称“中心”）了解到，自今年年初该中心提出在2009年的工作中要不断创新服务模式和手段，把“服务年”活动抓实抓好的工作部署以来，在实际工作中，中心将“服务年”工作写进年度工作计划，各部门认真细化“服务年”活动的工作要求，在规范的前提下创新服务模式、手段和流程，通过各种方式尽可能提高服务工作效率，把工作重点放到为采购单位、供应商服务和优化整体环境上来，使服务水平和效率得到提升。
　　
　　把服务做实
　　
　　在认真落实“服务年”的活动中，该中心一是大力宣传和扶持自主创新企业。通过宣传优先采购政策，确定政府采购程序，帮助自主创新企业参与政府采购。对自主创新企业的投标采取价格扣除和评分加分的优惠措施，优先采购自主创新产品。中心相关负责人介绍，中心在深圳政府采购网站上建立了“自主创新展示”栏目，通过视频、图片、文字等形式宣传和详细介绍了5家自主创新企业。
　　
　　同时，中心注重做好协议供应商的监管和服务。在中心一季度协议供应商日常检查中，共检查服务类和货物类企业41家，未发现违规现象，履约情况较好；在中心开展的价格审核服务中，一季度共审核价格2192条。与此同时，中心还开展对新中标维修、保险、加油和印刷四个服务类协议供应商的培训工作，确保了协议采购顺利开展。
　　
　　中心同时加强了专家库和供应商库管理。中心综合部姚文利介绍，中心今年前四个月新增专家47名；抽取评标专家877人次，满足了开评标项目的要求，保证了开评标工作的正常进行；同时中心前四个月新增供应商836家。窗口工作人员增强了优质服务意识，做到了挂牌上岗、微笑服务，接听咨询电话做到文明用语、有问必答。
　　
　　开辟紧急采购绿色通道
　　
　　提高服务能力不仅体现在对具体项目的主动跟踪和改善上，同时中心也进一步提升了紧急采购的操作能力。扩大深圳居民赴港个人游试点工作是落实《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》、加强深港合作的重要内容，也是今年深圳市政府为民办十件实事之一，是一项重要的民生工程。
　　
　　3月4日，深圳市领导明确要求“试点工作”最主要的保障设施--临时办证厅有关系统建设和设备采购必须在3月15日前完成采购任务。在接到相关采购任务后，中心将项目列为紧急项目处理，立即启动重大紧急项目采购程序，各部通力协作，特事特办，开辟绿色通道，优先安排采购。在中心全体上下的努力下，于3月10日提前5天完成了全部招标任务，使临时办证厅建设能按计划进行，确保了4月1日能顺利开展“试点工作”。相关采购项目的圆满完成，为该市如期实施“试点工作”争取了宝贵时间，采购单位对采购结果十分满意，对中心的工作更是给予高度的评价。
　　
　　制定“量化服务”考核标准
　　
　　为提高服务质量，进一步落实好“服务年”活动要求，中心通过建章立制，不断完善管理制度，进一步提升服务水平和服务质量。
　　
　　中心相关负责人介绍，一是制定量化“服务年”考核内容及标准。中心制定出台《“服务年”质量考核办法（试行）》，该考核办法共24条，考核内容包括文秘岗、财务岗、制标岗、开评标岗、协议监管岗、前台窗口岗、质疑处理岗等各个方面，涵盖了中心各项内部管理和业务工作的各个重点服务岗位，力求通过考核，进一步提高中心工作质量和服务水平。
　　
　　二是完善基础业务制度，提高服务水平。中心梳理了现有的采购流程、标书模板、采购需求模板、采购方式方法。修改了供应商不足预警制度。简化项目预警报批环节，改为预警工作统一由网络信息部负责，网络信息部预警人员统一提前浏览项目，发现有项目供应商不足的，直接采用预警措施。继续完善废标反馈制度。对于招标失败项目，要求专家提出失败原因分析及建议，并反馈标前部门。严格执行重大项目采购结果报备制度。确定为重大项目的，在第一时间将采购结果书面报告中心领导。
　　来源：政府采购信息报  作者：罗瞻  通讯员 黄长山