质量衡量标准总结 1、p15服务项目质量的衡量标准:(不形成有形产品) 1)全面性; 2)科学性;(是否遵循项目内在的客观规律,输出成果是否真实精准。) 3)先进性; 4)适用性。 全先科适 2、p298 招标服务的质量特点(难多步) 1)招标采购项目的难以确定:难用一个统一的标准或特性指标来要求和衡量客户的采购需求。 2)招标服务的提供与使用具有同步性:招标服务质量无法经过检查合格后才交付客户。 3)招标内容的多样性:招标服务工作的内容复杂多变,人员参差不齐,造成质量的多变性,使质量管理复杂化。 3、招标服务质量的度量标准:(时功经) 1)功能性。指招标工作从服务效能上满足客户需求的程度。 2)经济性。指客户获得招标服务所需费用的合理程度。 3)时间性。指客户获得招标服务时满足时间进度需要的程度。 |