名不正言不顺，言不顺事不成

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　　当大多数的人生经历都消耗在商业组织中时，企业和它所包含的组织名分自然就成为员工的精神依附和心理家园

　　提纯“组织的名分”
　　
　　商亦有道　鲍勇剑
　　
　　对葡萄酒提纯便产生了白兰地，白兰地比葡萄酒更容易让饮酒人进入境界。浓缩后的组织文化是什么？它是否更能帮助组织对其个体成员施加影响力？二十年前，美国学者爱勃特(Albert)和威滕(Whetten)提出了“组织的名分”(organizational　identity)这个研究课题。此后，越来越多的研究说明“组织名分”不仅影响员工对组织的承诺，而且成为企业策略发展的基因，并与外部市场机会一起共同左右企业的商业模式。

　　组织名分是指“那些核心、持久、显著的组织特征”(Albert&Whetten)。它们定义了组织的人格、终极目的和意义。在此前，研究者认识到，随着自我意识不断升华，人产生愈发强烈的“个人名分”(individual　identity)心理，并直接左右人的社会行为。组织名分是同样的心理功能在集体层面的体现。

　　在传统社会，个人的名分处于弥散状态。个人分属于家庭、教会、社区、宗法大家庭、部落等。这些社会机构共同定义了个人的心理名分。它们既框限了个人的心理结构，也为个人提供了宽厚的心理依赖。在现代社会，个人的独立性不断提高，个人的名分也逐渐呈现浓缩的状态。一方面，个人不再依附于传统的社会机构；另一方面，人日益感受到心理游荡的苦楚。南京一家房产营销公司的老板蒋先生曾经坦诚表达对部属的感受：你们都像跑码头的，没有承诺行为。员工则呼应回答：你可知，我们一直在寻找可以靠岸的码头。吉欧(Gioia)在“从个人到组织的名分”一文中评论说：对于人生体验而言，没有比“名分”更重要的概念了。社会环境越动荡，个人越远离传统的社会文化组织，他们就越需要新的集体依附。当大多数的人生经历都消耗在商业组织中时，企业和它所包含的组织名分自然就成为员工的精神依附和心理家园。通过对组织名分的理解和认同，员工感知企业存在的意义，体会策略模式的精神传承，从而自觉地投入到实现活动中去。

　　组织名分为感知商业模式的意义提供了聚焦点。为了顺应环境，企业的策略频繁变化，并且趋于复杂。若将复杂的策略落实为行动，员工不但要理解其中的逻辑，更需要感知其中的意义。通过逻辑的理解和直观的感知，员工方可把握策略的精髓，然后化入每个层次的具体工作。丹麦的著名音响设备制造商本欧(Bang&Olufsen)定义自己的组织名分为：“我们的卓越是通过艺术和技术的综合而达到诗歌般的魅力”。他们非常了解“不能感知，就无法执行”的原则。在刺激员工不断创造的一次活动中，总设计师路易斯(David　Lewis)拿了一个像铅笔筒式的纸箱，对设计部门说，这是我们的新音响喇叭，设计吧。他得到的直接反应是：那绝对不可能！经过反复研讨，竟然做出了模型。路易斯将模型摆在生产部门的人的面前，得到一样的反应：那绝对不可能！反复研讨后，第一批产品也下线了。路易斯将产品交到营销部门。一样的反应：这绝对卖不出！反复研讨后，营销的策略也产生了。如此这般，企业价值链和外部供应链的每个部门都走过同样的矛盾体验。最后，经销商也共同参与从矛盾到和谐的感知。这帮助他们产生了新的货架陈列的创意。本欧用这样一个生动的过程让企业整体系统的每一分子感受“艺术和技术的综合”的可能，理解名分与策略的生动关系。本欧的商业成功和对组织名分的重视引发了儒维斯(Ravasi)和舒尔茨(Schultz)这两位学者的研究兴趣。他们的案例研究证实了组织名分对理解和执行商业策略的正面影响。

　　与组织名分相关例子在国有企业的改制过程中也看得到。对长期怀有“主人翁”名分的国企员工而言，变成私有企业的打工仔是一个不容易的心理转型。通过对上海交大和南京大学EMBA班的国有企业学员的调查与座谈，我们发现那些忽视国企员工心理名分转型的企业大多经历了对变革的强烈抵触。国企的领导者往往强调改制的逻辑，但常常忽视员工对改制策略背后组织名分变化的心理感知。

　　子路曾问孔子：“卫国君王想邀你理政，您为政的第一步是什么？”孔子回答：“先正名分。”子路怪孔子迂腐。孔子教训他道：“你太浅薄。名不正则言不顺，言不顺则事不成，事不成则礼乐不兴,礼乐不兴，则刑罚不中,刑罚不中，则民无所措足也，故君子名之必可言也，言之必可行也。君子于其言，无所苟而已矣。”二千年后，西方的管理学再次证明名分的重要意义。

　　21世纪经济报道